Titre Professionnel Conseiller de vente (CDV)
Le Titre Professionnel Conseiller de vente (CDV) forme des professionnels capables d’assurer la vente de produits et de services associés avec conseil et démonstration, dans un environnement commercial omnicanal (point de vente + internet). Il/elle contribue à la tenue et à l’animation du rayon et participe aux résultats commerciaux, dans le respect des objectifs fixés.
Code RNCP : RNCP437098
Certificateur :Ministère du Travail du plein emploi et de l’insertion
Niveau : Niveau 4 (équivalent Bac)
Code(s) NSF : 312m : Commerce, vente
Formacode(s) : 34502 : Vente spécialisée
Enregistrement : Date de début des parcours certifiants : 25/01/2023 | Date d’échéance : 25/01/2028
Durée
1818 h sur 12 mois (dont 427 h en centre / 1391 h en entreprise)
Modalité
[ex. 1 jour école / 4 jours entreprise]
Horaires en entreprise (indicatif)
Définis par l’entreprise selon l’activité
Type de formation : Titre professionnel – Niveau 4 (équivalent Bac).
Nature : Certification professionnelle enregistrée au RNCP (Ministère chargé de l’Emploi).
Objectifs et contexte de la formation
- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande (flux, merchandising, suivi des performances).
- Conseiller et vendre dans un environnement omnicanal, avec une posture d’expert-conseil.
- Assurer le suivi des ventes et contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et à la relation client, y compris via les réseaux sociaux.
- Appliquer les règles de sécurité, de prévention et la démarche RSE de l’enseigne.
Activités visées
- Assurer une veille sur les produits/services de l’unité marchande et de ses concurrents.
- Réceptionner ou participer à la réception, préparer les produits et mettre en rayon selon les règles de rangement et de sécurité.
- Mettre en valeur promotions et nouveautés ; contribuer à l’ambiance du rayon et à la bonne présentation de l’offre.
- Accueillir, analyser les besoins, argumenter, traiter les objections, négocier et conclure la vente ; gérer les situations de réclamation/litige.
- Analyser les résultats, identifier les écarts objectifs/résultats et rendre compte ; être force de proposition pour développer les ventes.
Compétences attestées
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande (omnicanal)
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Participer à la gestion des flux marchands.
- Contribuer au merchandising.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
2. Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.
- Assurer le suivi de ses ventes.
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client.
Conditions d'accès
Selon dossier et entretien de motivation.
Public : bacheliers, étudiants en réorientation, adultes en reconversion, candidats en alternance.
Attendus Parcours
- Être à l’aise dans la relation client et la vente-conseil (écoute, argumentation, posture professionnelle).
- S’intéresser aux produits, aux services associés et à l’univers de vente choisi.
- Maîtriser les environnements numériques et l’omnicanal (vente en magasin + internet).
- Être rigoureux et réactif (gestion des flux, respect des procédures, sécurité).
- Capacité à travailler en équipe et à contribuer à l’animation commerciale du point de vente.
Programme synthétique
BC01 — Contribuer à l’efficacité commerciale (omnicanal)
- Veille commerciale et produit.
- Gestion des flux (réception, préparation, mise en rayon).
- Merchandising, mise en valeur, opérations commerciales.
- Analyse des performances et reporting.
BC02 — Améliorer l’expérience client (omnicanal)
- Représentation de l’enseigne et valorisation de l’image.
- Entretien de vente : conseil, argumentation, conclusion.
- Suivi des ventes et gestion des réclamations.
- Fidélisation et consolidation de l’expérience client.
Modalités générales
La certification est organisée en blocs de compétences (CCP).
La validation du titre complet s’obtient par la validation de l’ensemble des blocs.
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences
Méthodes
Modalités d'évaluation
Évaluations conformes au règlement du titre professionnel : mises en situation professionnelles, productions et entretiens.
Épreuves (synthèse RNCP) :
- Mise en situation professionnelle (2 h) : univers choisi (alimentation / équipement de la personne / équipement de la maison) + tirage au sort d’un sujet + traitements opérationnels et vente.
- Entretien technique (30 min) : tableau de bord, analyse, plan d’actions et questionnement.
- Questionnement à partir de productions (1 h 10) : diaporama + fiches produit + questions.
- Entretien final (15 min) incluant l’échange sur le dossier professionnel.
- Durée totale de l’épreuve (candidat) : 3 h 55.
Évaluations par blocs (extrait RNCP) :
- RNCP37098BC01 — BC01 — Contribuer à l’efficacité commerciale (omnicanal) : Mise en situation (1 h 15) + entretien technique (30 min) + questionnement à partir de productions (50 min) – durée totale : 2 h 35.
- RNCP37098BC02 — BC02 — Améliorer l’expérience client (omnicanal) : Mise en situation (45 min) + questionnement à partir de productions (30 min) – durée totale : 1 h 15.
Que faire ce diplôme ?
Les titulaires peuvent exercer notamment dans :
- Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires
- Grandes et moyennes surfaces spécialisées
- Grands magasins, boutiques, magasins de proximité
- Négoces interentreprises et commerce de gros
Exemple de métiers
- Conseiller clientèle
- Vendeur conseil / Vendeur expert / Vendeur technique
- Vendeur en magasin
- Magasinier vendeur
- Vendeur en atelier de découpe (selon secteur)
Codes ROME
- D1209 – Vente de végétaux
- D1214 – Vente en habillement et accessoires de la personne
- D1211 – Vente en articles de sport et loisirs
- D1212 – Vente en décoration et équipement du foyer
- D1210 – Vente en animalerie
Poursuite d'étude
Bien que la certification vise l’insertion professionnelle, une poursuite d’études est possible (selon dossier), notamment vers des formations de niveau supérieur en commerce, management, distribution ou relation client (à adapter à votre catalogue).
financement & frais
En alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation), les coûts pédagogiques sont pris en charge par l’OPCO de l’entreprise ; l’apprenant est salarié et rémunéré. En formation initiale (hors alternance), les frais de scolarité sont définis par l’établissement.
Délais d'accès
Sauf variations imprévus et circonstances exceptionnelles, le délai d'entrée en formation varie entre 48 heures et 1 mois selon le calendrier d'alternance établis. Il peut également être ajusté en fonction d'un accord mutuel entre l'entreprise d'accueil, l'apprenti(e) et l'école.
Contact pédagogique
Pour toute question (passerelle, équivalence, organisation), contactez :
- Responsable pédagogique : Philippe Gérard
- E-mail : philippe.g@isdgmontpellier.fr
- Téléphone : 04 67 65 51 73
Accessibilité
Nos formations et notre établissement sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Référent handicap : saif.s@isdgmontpellier.fr | 07 88 30 88 67
Indicateurs de performance
Indicateur | Statut (1re année) | Commentaire |
Taux de satisfaction | Non publié | Collecte en cours (questionnaires) |
Taux d'assiduité | Non publié | Suivi interne en cours de structuration |
Taux de réussite | Non publié | Première session de certification à venir |
taux d'obtention | Non publié | Première session de certification à venir |
Taux de poursuite d’études (à 6 mois) | Non calculable | Aucune cohorte sortie avec recul ≥ 6 mois |
Taux d’insertion professionnelle (à 6 mois) | Non calculable | Aucune cohorte sortie avec recul ≥ 6 mois |
Taux d’interruption en cours de formation | Non publié | Sera publié dès la première année de données consolidées |
Taux de rupture des contrats d’apprentissage | Non publié | Sera publié dès la première année de données consolidées (apprentissage) |
Insertion professionnelle
Insertion globale dans l’emploi
Taux d’insertion global à 6 mois : 77% (données nationales, dernière année publiée : 2021)
Métier visé / correspondance
Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois : 64% (données nationales, 2021)
Sources (liens officiels)
France Compétences – RNCP37098 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098/