BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) Option SLAM

Objectifs de formation

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BTS Services Informatiques aux Organisations

La personne titulaire du brevet de technicien supérieur (BTS) Services informatiques aux organisations participe à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaboratrice de cette organisation soit en tant qu’intervenante d’une entreprise de services du numérique, d’un éditeur de logiciels ou d’une société de conseil en technologies.

Dans le cadre de ce diplôme, les activités à ce niveau de qualification débouchent sur deux domaines métiers distincts, auxquels correspondent les deux options du diplôme :

• Solutions logicielles et applications métiers

Les interventions de la personne titulaire du diplôme dans les activités ainsi que les compétences mobilisées dépendent de son domaine de spécialité.

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Les services informatiques aux organisations

Un service informatique rendu à une organisation est défini comme un ensemble de solutions techniques (d’infrastructure ou applicatives) répondant à un besoin, soutenu par des activités de maintien en condition opérationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s'engage.

Un besoin d’adaptation ou d’évolution du système informatique nécessite d’opérer des choix : créer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou remplacer une technologie, ou encore centraliser ou répartir.

En automatisant et en accompagnant les processus métier des organisations clientes, les services informatiques répondent à leur besoin d’efficience et participent directement ou indirectement à la production de valeur ajoutée.

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Le prestataire informatique

La personne titulaire du diplôme exerce ses activités pour le compte d’un prestataire informatique dans le cadre d’une équipe, d’un service ou d’une direction des systèmes d’information (DSI).
Le prestataire informatique peut être interne ou externe à l’organisation cliente. Il produit et fournit un ensemble de services informatiques alignés sur les objectifs et la stratégie de l’organisation cliente.

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L’environnement technologique

Les métiers associés au BTS SIO doivent prendre en compte les évolutions technologiques qui répondent aux besoins émergents des organisations.

Domaines technologiques concernés :

• Réseaux sociaux

• Mobilité

• Internet des objets

• Analyse de données (Big Data)

• Informatique en nuage (Cloud)

• Sécurité

• Intelligence artificielle

Les choix technologiques doivent être pertinents, pratiques, adaptés aux moyens de l’organisation et respectueux de la déontologie des usages des systèmes d’information.

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Les normes et standards

L'adoption de normes et standards garantit la pérennité et la sécurité des solutions technologiques. Leur connaissance permet d’améliorer la qualité, la sécurité et la productivité des échanges.

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L’environnement sociétal

Les attentes en matière d’éthique, de développement durable et de sécurité s’accentuent. Ces éléments doivent être intégrés dans les stratégies des organisations et dans les pratiques professionnelles des prestataires informatiques.

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L’environnement juridique

Les règles juridiques nationales, européennes et internationales sont de plus en plus prégnantes.
Le règlement européen sur la protection des données (RGPD) renforce la responsabilité des organisations et influence la conception des services informatiques.

La production et la fourniture de services informatiques impliquent aussi des relations contractuelles avec des clients internes ou externes, la garantie des prestations et leur facturation.

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L’environnement économique

La production et la fourniture de services informatiques obéissent à des raisonnements économiques.
La compréhension de l’environnement économique aide à la prise de décision et à l’adaptation aux politiques publiques et aux nouveaux modèles d’affaires du numérique.

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L’environnement managérial

L’environnement organisationnel est essentiel pour adapter les services informatiques aux besoins de l’organisation.
Les choix stratégiques et opérationnels influencent directement l’évolution du système d’information et la structuration des processus internes.

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Activités visées

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Activités communes aux deux options

Support et mise à disposition de services informatiques

• Gestion du patrimoine informatique

• Recensement et identification des ressources numériques

• Exploitation des référentiels, normes et standards

• Vérification des habilitations et de la continuité de service

• Gestion des sauvegardes et des incidents

• Suivi et traitement des demandes d’assistance

Développement de la présence en ligne de l’organisation

• Valorisation de l’image sur les médias numériques

• Référencement et mesure de visibilité

• Évolution du site Web exploitant les données de l’organisation

Travail en mode projet

• Analyse des objectifs et planification

• Suivi des indicateurs et analyse des écarts

• Déploiement et accompagnement des utilisateurs

Organisation de son développement professionnel

• Mise en place d’un environnement d’apprentissage personnel

• Veille informationnelle

• Gestion de l’identité professionnelle

• Développement du projet professionnel

Cybersécurité des services informatiques

• Protection des données à caractère personnel

• Recensement et identification des risques

• Application de la réglementation

• Sensibilisation des utilisateurs

• Sécurisation des équipements et des usages

• Gestion des accès et vérification des protections

• Préservation de l’identité numérique de l’organisation

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Option B : Solutions logicielles et applications métiers

Conception et développement d’applications

• Analyse du besoin et conception de l’architecture

• Modélisation d’une solution applicative

• Développement avec frameworks et composants logiciels

• Exploitation des technologies Web et mobiles

• Intégration continue et tests de validation

• Rédaction de documentations techniques et d’utilisation

Maintenance corrective ou évolutive

• Évaluation de la qualité d’une application

• Analyse et correction des dysfonctionnements

• Mise à jour de la documentation et des tests

Gestion des données

• Exploitation de données avec langages de requêtes

• Développement d’applications liées aux bases de données

• Conception, administration et déploiement de bases de données

Cybersécurité des services informatiques

• Cybersécurisation du développement applicatif

• Vérification de la conformité à un référentiel ou une norme

• Prévention des attaques et analyse des incidents

• Mise en œuvre de contre-mesures adaptées

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Compétences attestées

Compétences communes aux deux options

• Gérer le patrimoine informatique

• Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation

• Répondre aux incidents et demandes d’évolution

• Valoriser l’image de l’organisation en ligne

• Travailler en mode projet

• Garantir la cybersécurité des services informatiques

Option B – Solutions logicielles et applications métiers

• Concevoir et développer une solution applicative

• Exploiter les technologies Web et mobiles

• Assurer la maintenance et la qualité des applications

• Gérer les données et bases de données

• Sécuriser les développements et prévenir les cyberattaques